有线电视常见的故障

一、节目内容无法正常收看1、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。简单排障：请正确插好智能卡，芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，请拨打客服电话96296报修。2、如果您的有线电视服务时限尚未到期，但因为长时间不使用机顶盒而无法正常收视，怎么办？请拨打客服电话96296进行智能卡授权。3、部分或所有节目提示“节目未授权”故障原因：智能卡无该频道授权。简单排障：请拨打客服电话确认是否订购该频道并正常缴费，如频道已订购且费用正常，可进行授权。二、机顶盒使用不正常1、机顶盒操作时反应速度慢或遥控器按键失灵故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，拨打客服电话96296报修。2、开机后机顶盒无视频输出画面故障原因：检查机顶盒与电视机连接线掉线、未切换至对应的视频状态简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后是否切换至对应的视频状态。3、开机后机顶盒只有画面没有声音故障原因1：检查机顶盒与电视机连接线掉线。简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后是否切换至对应的视频状态。故障原因2：音量未调高。简单排障：调整音量。故障原因3：“声道”设置错误或调至静音。简单排障：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。4、电视机画面出现“信封”故障原因：是您的机顶盒有未读系统邮件或者机顶盒收件箱已满的提示。简单排障：您可以使用遥控器阅读邮件或者清理收件箱，该提示即可消失。5、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。故障原因：机顶盒无电源。简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，机顶盒开关键是否打开。6、开机后机顶盒无视频输出画面。故障原因：电视机多路视频输入不正确；机顶盒与电视机线路未正确连接。简单排障：请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路；请将连接线正确连接。7、所有节目播放画面都是黑白画面。故障原因：电视机制式不正确。简单排障：请将电视机视频制式设置为“Auto/PAL”。8、个别节目出现声音不正常。故障原因：机顶盒声道设置不正确。简单排障：请将机顶盒声道切换成立体声或左声道。9、收看电视节目时有电流声现象。故障原因：室内电器接地不良。简单排障：请完善电视机、机顶盒接地。10、机顶盒有“漏电”现象。故障原因：室内其他电器漏电进入有线电视线路。简单排障：优化信号线路接地；若情况依旧，拨打客服电话进行报修。三、信号故障或其他故障1、搜索不到节目或节目搜索不全故障原因：室内线路故障简单排障：请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项）。2、电视节目出现马赛克或停顿现象故障原因：有线电视信号电平过低或受到干扰。简单排障：检查室内线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），连接器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。3、机顶盒死机或无法启动故障原因：机顶盒故障简单排障：拨打客服电话进行故障申报，让维修人员上门检测

情况一：用户反映观看“全部点播”节目都是卡的，而“直播节目”正常。本故障是因为网络带宽不足造成，可按以下方法处理：1、如只是单用户报故障，记录下用户业务账号及错误代码，派单至本地监控中心。2、如多用户报此故障，记录下用户业务账号及错误代码，派单至省监控中心处理。情况二：用户反映观看“部分点播”节目卡，网络问题、服务器问题均可能造成此故障，需技术部门对故障进行定位。请记录下用户业务账号及错误代码，派单至省监控中心处理。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服222为你解答。