餐饮行业的近年来快速发展,人们生活节奏加快,外卖开始逐渐进入到大家的生活中,并成为了高频次需求。外卖行业规模日益壮大的同时,衍生出各种外卖O2O玩家,纷纷在本地市场中揭竿而起,选择自主搭建本地综合性生活服务平台,努力在本地市场中扎下根基。
而以外卖O2O市场为开端的本地多元化市场,不仅仅是包含外卖送餐服务,同时包含了用户生活中的各方面需求。例如代送代取、跑腿配送、上门服务、吃喝玩乐、信息资讯、同城社交等等,因此,一个有竞争力的本地生活服务平台必定是朝多品类、精细化的方向发展。
如何搭建本地生活服务平台?
本地生活服务平台中,系统功能能否在第一时间内触达用户的需求,直接决定了平台用户的使用率和留存率。以市场上常见的本地生活服务类产品为例,一个有竞争力的本地平台,需要包含以下基础的几点。
同城外卖
做同城生活服务领域,必然是由一个高频业务作为平台的流量入口,同城外卖在平台中就扮演了这样的角色,以自身高频、刚需的特点,聚集线上的用户流量。在该模块中,为了使平台功能更丰富,为用户带来良好的体验效果,在各个类目下方对栏目进行垂直细分,例如甜点饮品、品质午餐、蔬菜水果、商超便利、跑腿代购等,既满足了用户多元化的生活需求,又展现了平台精美的UI设计效果。
信息发布
同城信息是基于同城本地用户的社交需求所衍生出来的模块,聚合了地方门户系统展示功能,具有咨询类、招商类、求职招聘、家政维修、二手交易等信息,用户不仅可以在平台上进行同城交友,还能为商户提供曝光的平台,提高用户粘性,同时也是平台盈利的重要单元。
平台营销
平台营销是一个同城系统必备的功能,营销功能是获客的重要手段,也是提高顾客留存率和转化率的手段。包括:
第一、签到活动/积分兑换,平台通过创建周期时间段内连续签到有奖活动,通过该功能提高用户登录率和活跃度,同时设置在平台内商户进行任意商品消费时获得积分,积分可以直接兑换平台内的相关营销功能,比如积分抽奖、积分兑换红包等。
第二步、商品分销,商家设置某些商品的分销佣金,全平台用户可通过分享链接传播分享至该商品,所得佣金在个人中心的佣金管理中可直接提现至余额。商品分销功能可以促进用户对商品的分享,为商家和平台带来大量新用户,从而增长商家人气和销售额。
第三步、营销红包,对于三四五线小城市用户来说,不仅关注商品价格和性价比,还关注系统操作是否简洁、是否能够获利等,因此营销红包是平台和商家运营的重要手段。营销红包包括新人红包、天降红包、分享红包等,为用户带来良好的使用体验。
如果要做一个同城生活服务平台,有哪些好用的同城系统呢?
快跑者旗下的同城+配送系统,与市面上的其他同类系统有所不同,以同城外卖作为基本点,同城跑腿+同城商圈为平台发展的辅助点,为平台的发展和推广制定了一站式创业解决方案,在同城生活服务圈中具有战略优势。
不仅如此,在外卖系统的基础上,为平台添加多个业务板块,打造属于本地化的生活服务平台,主要包括同城购物、同城信息等模块,囊括了本地餐饮外卖、休闲娱乐、家政维修、求职招聘、社交论坛、新闻资讯、二手交易等多个业务品类,覆盖本地同城用户的客流量,满足本地用户多元化的生活服务需求。定位于本地同城创业服务人群,为创业者深度挖掘本地O2O市场,打造具有竞争力的本地生活服务平台。
总的来说,做好本地生活服务平台一定是需要“软硬兼施”的,平台的搭建一定是少不了系统的支撑,所以初期搭建平台的时候,选择优质的同城系统是平台发展的重中之重。系统的功能是否丰富,是否能快速触达用户需求,各个功能模块能否进行垂直领域的细分,是同城系统所具备的条件之一。在选择同城系统搭建平台时,可以用以上的条件作为参考,选择适合自己的同城系统,搭建专属于自己的本地生活服务平台。
我们能见到的社区团购,基本上有三种形态:
1、基地主导型。很多城市近郊的农场主,自己在城市的社区里建群销售自己的产品,然后自己开车配送到社区。这是第一代的社区团购模式。
2、供应链主导型。销地的供应链企业,在社区招募合伙人。社区合伙人负责运营自己所在社区的微信群、实现销售后把订单统一汇总到供应链企业,供应链再配送到社区。这个销售模式的产品品类、价格、促销活动规则都是供应链企业决定的,供应链企业是这个销售链条的管理重心。
这是目前主流的社区团购形式,很多线下供应链都加入进来了。
3、社区主导型。社区微信群的群主自发进行零售,供应链只是依照群主的指令供货。一般线下社区店开展社群销售会采用这个模式。社区群主作为离用户最近的一方,最了解用户需求、最了解竞争对手的动态。所以这种模式是“让听见炮火的人指挥炮火”,是最有效率的。
从基地到销地,再到社区,社区社群销售的管理重心逐步下沉到了离消费者最近的地方。
未来的发展方向
专业化是未来社区团购业务发展趋势的最重要的特征,具体有以下三个方面:
1、专业选手进场
众做周知,社区团购是从“小规模农场+宝妈”这样的小白选手组合起步的,但是2018年有越来越多的专业选手加入了这个市场。
2、产品线扩张
OTHELLO是一个做厨具的厂家,产品主要出口,虽然在天猫开了店,但是销量很小。今年开始给社区团购供货,终端零售价能打到超市价格的一半。一次活动的销量超过天猫一年的销量,还不用花钱买流量,没有应收账款。
社区团购的产品应该覆盖家庭消费的全品。生鲜虽然能吸引眼球,只有全品才能被用户依赖,变成用户日常时间预算的一部分。
3、管理重心下沉
移动互联网给我们提供了在线上高度协作的技术条件,社区店和供应链只要共享一部分数据,就可以把用户体验搞得更好。
比如说,社区店把自己的烟酒库存共享给烟酒供应链,供应链就可以及时补货,或者把这个店不好卖的货调到其他店,还可以在线下店发起团购的时候及时备货。供应链和社区店(社群)基于数据的高效协作是新零售的典型特征之一。
4、微信流量分化
微信流量是一个大宝藏,随着越来越多专业的商家到微信里做生意,微信的流量呈现出了分化的态势:
朋友圈:平台(如:拼多多)提供产品和优惠机制,迎合用户占便宜的购物动机。这类购买主要发生在朋友圈,或者在一些非专业购物群。
公众号:平台(如:SEE小电电)提供符合公众号粉丝调性的产品,公众号主提供流量(关注公众号的粉丝),用内容触发买家的偶发性购买冲动。
现在也有一些专门给其他媒体平台(如:今日头条、抖音、秒拍等)的网红提供产品的创业项目,其商业逻辑基本一致,我们称之为服务媒体的供应链。
微信群:社区社群已经发展成为专门的零售群,买家持续稳定的购买,以满足其日常生活所需。社区社群里发生的交易频度最高,稳定性最好,已经成为越来越多的买家每天必逛的地方。
朋友圈流量或者公众号流量转化成购买,都是偶发性的;而社区社群就是专门的零售场景,群主建群就是为了卖货,群成员进群就是为了买东西。所以,社区微信群是微信里最有价值的流量源。
小程序是穿透上述三种场景的技术工具,不在我们讨论的范围之内。现在的各种“小程序电商平台”,我们经过数据分析,依然可以发现他们的主流量来源必是朋友圈、公众号、微信群三种之中的一种。
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