研究总机话务员话术案例分析有什么意义

改善酒店的对客形象、利于酒店内部的规范和协调性、帮助应对酒店的突发情况。

1、改善酒店的对客形象。总机话术令人如沐春风，有助于改善酒店的对客形象，与客人建立良好的关系。

2、有利于酒店内部的规范和协调性。研究总计话术可以使部门之间的沟通更加精准。

3、帮助应对酒店的突发情况。一些突发情况分机不会处理，可以参考总机话术。