浙江大学书馆的服务指南

浙江大学图书馆的读者服务主要通过各分馆的服务窗口和图书馆网络来实现，主要服务内容有：馆内阅览、图书外借、信息咨询、科技查新、定题服务、电子阅览和视听服务、馆际互借和文献传递等。不久前，图书馆推出了可以利用Google Scholar搜索图书馆全文电子馆藏的SFX@zjulib服务。

图书馆注重读者服务的基础工作，不断改良读者服务的工作条件。现有持证读者7万余人，全馆年图书流通量超过230万册。从方便读者出发，各分馆的服务窗口都有业务人员为读者提供咨询服务并尽可能实行开架借阅，在基础分馆、医学分馆和农业分馆，整个图书馆大楼以大平面、大格局、大开放实行全面开放式服务。图书馆服务不断深化，数字化服务逐步发展，检索查新、文献传递和馆际互借、定题服务、个性化服务、用户培训等服务内容发展迅速，每天访问图书馆网站的用户已超过6000人次。读者可以通过“书目查询（IPAC）” 远程查询馆藏图书和期刊数据。图书馆工作人员不仅为读者提供馆内外各类文献资源查检利用服务和指导，而且还提供网上开放访问期刊的全文获取服务。图书馆还在充分利用Horizon已有功能的基础上，开发了一系列新的服务功能，如新书书目电子邮件服务、新到期刊即时邮件通知服务、EMAIL图书催还服务、预约通知服务、新刊目次推送服务等。

图书馆的馆际互借与文献传递，已经成为深受用户欢迎的服务项目，业务量不断增加。作为CALIS 省中心和CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）全国学科中心，浙江大学图书馆已与大英图书馆、PQDD代理商、国家图书馆、中科院文献情报中心以及国内外知名高校图书馆等六十余家文献服务机构建立了业务联系，近三年为读者成功传递的文献量累计已逾万笔，成为校内外读者获取原文文献的有效途径。

图书馆的查新中心作为“国家教委科技查新工作站(Z09)”，是教育部授权批准的直属的、具有部委级查新职能的认证机构，面向浙江省以及临近省份的高校、政府机构、工矿企业、科研院所开展科技查新与咨询服务，每年完成的查新课题数量和质量都在教育部科技查新站中名列前茅，查新和检索服务已经成为学校教学和科研不可缺少的一个组成部分。

读者活动温州市图书馆每年联合社会各界面向读者举办各类公益性讲座、展览等读者活动近200场。较成熟的讲座品牌包括“籀园讲坛”“大榕树市民学堂”“文明大学堂”“女性课堂”等。每年举办系列主题品牌活动有“中外经典诗文朗诵会”、“新温州人演讲比赛”、“温州市英语之星大奖赛”“元宵灯谜活动”等。这些活动面向社会，吸引了大量读者和非读者市民的参与，使图书馆真正成为市民接受终身教育的第二课堂。

文献开发自2001年7月至2007年3月，温州市图书馆承担负责《温州文献丛书》的编辑整理工作，抢救和挖掘乡贤著作中的抄本、稿本及孤本。《丛书》分四辑完成了整理出版计划，共计40种48册2000万字。《丛书》不但在国内发行情况良好，还通过中国国际图书贸易总公司发行到美、德、韩、日等国。继《温州文献丛书》（7部馆员承担）后又启动了《温州文献丛刊》，目前已出版10部（4部馆员承担）。近年来，相继启动《温州历史文献集刊》《温州方言文献集成》《馆藏日记丛刊》整理编辑工作。2011年3月温州市图书馆受市政府委托承担《温州通史》编纂工作，计划六到八年内完成。此外，为了促进阅读传播，温州市图书馆十四年来坚持编发《温州读书报》，受到学术界人士的肯定，也得到兄弟图书馆和广大读书人的欢迎。

特色服务温州市图书馆结合地方的经济优势，吸纳社会力量参与办馆。先后创办了“鞋都图书馆”和“服装图书馆”，走出了一条特色化、专业化、个性化的服务之路。2005年底新馆落成之际，温州市图书馆将“鞋都图书馆”与“服装图书馆”的资源重新进行整合，合并成立了“特色图书馆”。特色馆藏有国内外顶级鞋类专业期刊及精品服装书籍等专业信息资源。先后与温州职业技术学院、温州大学联手创建了鞋业和服装业的“教学科研基地”，由该院、校定期组织相关专业的学生在馆内进行现场授课，使图书馆成为学生的第二课堂和企业未来设计中坚的孵化场。

自动化建设现代信息技术的变革正深刻地影响着图书馆未来的发展。本着读者至上，提升服务的理念，温州市图书馆不遗余力地吸收和运用现代信息技术，朝着现代化多功能图书馆的目标不断前进。在原有图书自动化管理系统（INTERLIB）的基础上，温州市图书馆自主设计研发了一卡通系统，采用RFID无线射频读者卡，集读者身份识别、借阅登记、电子钱包等诸多功能于一体，既方便了读者的使用，也简化了图书馆的管理，在每个楼层都配备了OPAC检索机和自助复印机。

社团组织为了进一步推广阅读，近两年来，温州市图书馆先后成立读书话剧社、音乐沙龙、温图服饰文化沙龙、籀园品书会，并以此为平台开展各类活动，提高读者素养、充实文化生活。

人文关怀温州市图书馆设有盲文借阅区、休闲书吧，提供免费寄存包、免费开水、文献自助复印、传真等服务。温州市图书馆秉承“公平、公益、开放”的服务理念，凭借藏、借、阅、咨一体化的大开间布局，通过不断创新服务手段，优化阵地服务，每年接待读者、文献借阅册次逾200余万，充分地发挥了公共图书馆应有的历史使命和社会职能，近年来先后被评为“全国文化系统先进集体”；入选中国“知识工程”领导小组评定的“读者喜爱的图书馆”；被授予“国家一级图书馆”“浙江省文明单位”“浙江省图书馆先进集体”“浙江省社科普及示范基地”“温州市文明单位”“温州文明服务示范点”“温州市对外宣传采访基地”等荣誉称号。