这是一个系列文章,将分别从“金-品牌定位、水-流量获取、木-价值输出、火-营销转化、土-裂变运营”,这五个板块全盘讲解一套方法可以复制,可以适用互联网各领域的一套闭环社群赚钱盈利实操系统。
我将通过自己如何通过这套实操系统,实现年赚百万的个人经历、经验和心得,具体阐述这套系统的五大板块,15个关键点,同时包括一些具体的案例拆解,希望大家通过了解这套实战系统的内容、价值和如何应用,大家举一反三,实战应用。
做社群的第一步就是精准清晰的定位,而关于社群的品牌定位,有三个核心点:领域、品牌、人群。
1.领域;
从19年开始做互联网创业社群,或者叫网-赚社群,主要是解决一部分人在互联网创业和副业赚钱的各种问题。
我会从我所从事的领域的经验和角度出发,给大家讲解一些通用的社群玩法,但不是说你只能用来做这类社群。我们选择做什么样的社群,一定要从自己所处的领域、角度和实际情况出发,做自己擅长和了解的领域。所以,什么是清晰的社群定位,那就是做你的了解和擅长领域的事情。
2.品牌;
定位好了自己的领域之后,要有自己的响亮的品牌,也就是你的名号,社群品牌和产品品牌、公司品牌一样,你是什么什么社群,必须要有一个简单直接易懂易传播的名字,这是非常重要的事情。
社群的品牌往往和社群主是绑定关系,社群主也就是你,和你个人的影响力息息相关。个人品牌真正的价值,非常容易被忽略。
个人品牌,是经营一个成功的付费社群的必要因素;个人品牌从表面看是一个昵称、一个头像,但背后是由一系列你个人输出的形象标签,是粉丝对你的印象、了解、认可和信任。付费社群,与其说为价值付费,不如说是为信任买单,无信任不成交,成交的唯一前提是信任。
3.人群;
有了自己的明确的细分领域,也有了一个响亮的品牌名号,这还不够,要想成功经营一个付费社群,最关键的是要非常清晰的了解,自己社群所对应的的目标人群画像。
你的付费社群的潜在用户的群体划分、年龄区间、消费能力、消费意愿、兴趣偏好等等,一定了解这些,了解得越多,价值输出的越精准,转化的概率也就越大,价值,与社群盈利成正比。
比如,我所从事的互联网创业赚钱的这个领域的群体,大部分都是期望获得一些赚钱的机会,一些靠谱的项目,一些具备实操性的干货和建议,以及一些针对性的指导和咨询。
我们知道了这三个核心点,那么由此就要进一步知道,如何做好一个群主?
做好一个群主,是经营好一个社群的关键所在!
什么是群主?
物以类聚,人以群分,群主就是凝聚了共同的兴趣爱好、价值观、生活方式、商业利益为一体的这个人,也叫做社群当中的那个领袖。
你的收入与你的影响力成正比!
群主一定是这个社群的自明星,如果你不是,你的社群就无法很好地感召和凝练更多的群员。
什么是自明星?
因为人与产品之间,人与公司之间,人与项目之间是很难产生情感的,因为产品、公司、项目本身是冰冷的,而人与人之间不同,人与人之间天然就容易建立情感,人是活的,有温度、有情绪、有个性、有思想,可以通过互动建立关系,从而达到信任。
一旦你拥有自己的粉丝,在某个垂直吸粉领域拥有一定的影响力,那么可以做到的事情就会超乎你的想象。
群主作为一个自明星,就像宗教的图腾一样,你的身份标签、你的个性、你的精神符号、独特个性、商业理念等等他们糅合在一起,构成你一个群主的形象工程,然后都会影响了你的社群成员,都会影响你的粉丝。
你是一个合格的自明星群主吗?
60分的群主:头像是头像,标签是标签,并且大家能够知道他在某个领域当中,有切实的影响力。比如说朋友圈,比如说自媒体,比如说搜索引擎,能查到你,看到你;
80分的群主:有独特的人格魅力,就像一个开宗立派的宗师,群员就是你的跟随者,你的精神内核,你的人格化魅力,才是真正强大的核心;
100分的群主:真正更高一级的,就是这个社群,群主不需要天天费尽心思管理,所有人都在拥护你,都在追随你,你就是一个精神领袖型的人格化的存在。
如何做好一个优秀的群主?
第一步,先找到这个群的精神内核;
在你细分的垂直领域里面,你要找到一个适合你和你的粉丝的一个主张一个理由,一个精神理由,一个商业利益的理由,虚实结合的理由;
精神内核最好要有一个故事,故事的内在立足点要强,非常感人,同时商业利益规划要很清楚明确,对应你这个粉丝群体的迫切需求,利益明确、需求迫切,你这个社群的粘性就会越来越大。
第二,在精神内核之后找到一个明确的精神理念;
在精神内核和商业利益的基础上,提炼一个足以影响人心的精神理念,比如“打土豪、分田地”,一句话足可以引起这个群体的共鸣,触发一切的根本就是,群体中未被满足的需求,找到他并引爆他;
第三,强化行为,坚守信念不动摇,指定可清晰的执行路径。
群主就是领袖,就是领导,领导就要时刻往前冲,领导这个群体,既要有明确的理念,更要有具体落实的路径,才能够让人一直跟随着你,如果我们的群只是天天喊口号,没有切实的利益,更没有实现利益的路径,那么这个群用不上一个月,就会成为一盘散沙。
我们要给我们的成员思维、方法、项目、产品、工具、资源、人脉等等,从而解决流量的问题,信任的问题,解决卖什么的问题,解决怎么卖的问题。所以,一定要给予利益、培训、扶持、赋能,或者定期找一些同行当中的优秀的大咖,来给大家做互动和分享。
作为一个群主,不管你在任何一个行业,你的任何一个行为,都要影响别人,要让你的粉丝深信不疑,一是深信不疑你的人格,让你的粉丝喜欢你、认可你、相信你,二是相信你能给他们带来利益,比如你给大家推的项目是好的,只要这样大家才能一直选择跟随你。
一个成功的社群,需要一个好的定位,更需要打造好群主的个人品牌,才能可以解决三个信任、流量、资源等问题。打造自己的个人品牌,一定是先利他后利己,先分享再收获。
打造个人品牌是一个长期的过程,在这个过程中,你需要坚持不断地输出内容,内容可以是文章,可以是短视频,可以是直播,形式不重要,重要的是一定要有干货、有价值,能够不断满足成员的各种合理利益和正当需求。
未来是粉丝经济的时代,是社群商业的时代,是内容商业的时代,是自明星的时代!
在你的社群,成员就是粉丝,而你就是明星!
这段时间一直在写社群运营,也因为自己从去年到现在参与过很多次社群运营,也从头到尾运作过,所以有很深的体会。
而我运作参与的是学习成长型社群的社群运营,陪伴式成长,和实体店的社群其实有着很大的区别,但是依旧有很多经验可以学习。学习成长型社群是重运营,而门店会员社群却需要轻运营。
店面会员社群的运营,不能投入太大的精力,否则会本末倒置。况且有的店家光顾客社群,就有十几个,个个群都爆满,店家如果按学习成长型社群去运营,着实顾不过来,所以实体店的会员社群运营,以轻运营为主。
而且要确保收入,所以在特殊时期不能随意增加开支,比如招运营店面会员社群的运营人员等,开支不止金钱、还有时间精力。
那么店面的会员社群运营,究竟要怎么做?如何做到轻运营重服务?以下三点可供参考学习:
1、建立初期,制定规则?
在将顾客拉入社群中时,就要明确告知顾客,在这个群里,什么可以做,什么不可以做。要知道凡事预则立,不预则废。
很多会员群,不允许顾客发广告,这一点可以修正一下。毕竟群多了,你也管不过来,与其看到人发广告就踢一个,倒不如联合一些实实在在做产品的人,一起联盟经营。
制定好广告时间,发广告的时候配上红包。红包的数额,都可以提前在群里公布(红包不可以太小,没有人喜欢抢几分钱的红包,几分钱的红包长期发下去,你的群也快死了)。这样广告时间既有人来领取红包,又有人气,还顺带宣传了产品,也是两全齐美的事。
你允许其它人在你群里发广告前,一定要审核商家的商品,是否合格,最好是周边联盟的一家商家门店的产品或者服务,广告内容不可过多,一张,一份介绍。同时也要注明,所以其它会员间的交易,风险由双方承担,与店家无关。
每晚的广告时间,发送广告的数量、时间都要有限制,不要给顾客带来困扰。
2、定时交流,用好小程序?
广告时间是给顾客们的福利,同时也要有店家自己的广告时间,送优惠券、送小礼品等都可以,具体操作方法,下面这篇文章也有提到。
疫情过后,实体店的破局之道!
如何让实体店的微信社群具有更大的商业价值!
线下水果店,用这个方法做到了在行情不好的疫情期间也能保持收入!
群接龙是一个特别不错的小程序,可以避免顾客购买商品登记信息不及时。随着微信的功能开发,小程序越来越齐全,都可以用上。
所有小程序的使用、微信社群生态的发展都是为了让交易更简单,新零售,是人、货、场的改变,所有交易的本质没有变化,变化的只是方式。适应新方式,减轻工作量,降本增效,这是最终的目的。
随着商家做社群越来越多,可能出现更新信息不及时,交流不及时,活动太多顾不过来。这个时候,可以引导顾客多留商家的朋友圈。
不仅需要留意社群内的互动交流,同时也要将朋友圈中活跃起来,在朋友圈偶尔可以做做活动,送些小福利等。也可以在朋友圈中展示社群内的动态,客户反馈等。
3、线下见面多链接,增加情感联系?
所有线上的活动,都为了加强情感联系。但是群里互动再多次,其实都不如线下见面。
线下交易时,可以加强客户联系,倾听客户的反馈。反馈都是成长的机会。
关于线下见面交易的好处不用多说,线上是隔着屏幕聊天互动,而线下是人与人之间的真实互动。
线下见面,不仅有对店家销售产品的体验,还有人与人关系的投资。因为都在附近,大家有什么需求都能互帮互助。
在运营社群时也好,线下见面也好。找到人群中最有影响力的人,什么是最有影响力的人?是能把握新趋势,小道消息多?,说话做事有见地,热心肠,别人需要帮助,她都能办到的人。
与这样的超级传播者多多链接,也会给自家的社群带来不可思议的效果。
最后送上刘润老师在《每个人的商学院》中的一组交易公式:销售额=流量×转化率×客单价×复购率。
在新零售的市场上,实体店的流量不再是线下人来人往的流量,还有线上社群、朋友圈中可激活的流量,转化率是流量的转化,客单价源于产品、渠道、销售方式,而复购率的高低在于产品的质量,店家的服务,以及营销的触达率(所有广告营销的内容,有没有被顾客看到并且感知到?)
新零售与旧零售,无论哪种方式,最重要的还是产品的质量,以及客户关系的维护。
产品是一切服务的根源,而关系是人与人的纽带。只有靠谱且专业的人,才能让别人对你产生更强的信任感!信任是持续交易的基石。
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