1）查看用户办理带宽，并测速对比，如果带宽与测速不复，需提交故障工单。2）指导用户进入192.168.100.1（帐号：root 密码：admin 选择中文，里面有光模块信息选项，选择光衰）查看是否光衰值为16--24之间，如果高于此值则极有可能是光衰引起的网速慢，需要上门处理。3）光衰正常，可使用ping查看网络延时，如果延时正常，建议用户测速，以上均正常则线路无问题，需要用户自行检查电脑。4）光衰正常但延时很高，询问用户是否看网络视频，用的什么工具，并指导用户查看任务管理器进程里是否有影响网速的进程（如迅雷，百度影音，GVOD等等），结束这些进程即可解决。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。
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